Intrebari frecvente

Termeni si conditii, modalitati de plata, confidentialitate, cookies, livrare, retur si garantie

Cum comand?

Ce metode de comanda am?

Comanda se poate face in doua feluri: comanda online de pe site sau telefonic.
Indiferent de metoda aleasa, veti primi mesaje de confirmare (mailuri) cu privire la comenzile plasate.
Pentru ca fiecare client este important pentru noi, in cazul comenzilor online te vom contacta telefonic pentru a ne asigura ca toate detaliile sunt corecte.

E nevoie de un cont ca sa pot comanda online?

Pentru a lansa o comanda pe zazui.ro nu este nevoie sa te inregistrezi, dar ca si utilizator inregistrat ai posibilitatea sa urmaresti comenzile plasate, sa accesezi sectiunea de facturi si sa beneficiezi de ofertele periodice pe care le comunicam pe mail clientilor nostri fideli.
De asemenea, datele de contact, modalitatea de plata si adresa de livrare vor fi salvate in contul personal. Asta inseamna ca urmatoarele comenzi se vor desfasura mult mai rapid si cu mult mai putin clickuri.

Cum pot comanda telefonic?

Comanda telefonica se poate face oricand, in intervalul 11.00-17.00 la nr. 0745.950.373.
Poti inregistra insa o comanda la orice ora, utilizand site-ul, care functioneaza 24h/zi.
Plasarea comenzii echivaleaza cu o comanda ferma, ceea ce inseamna ca pachetul cu produsele alese de tine va fi pregatit, ambalat si expediat conform informatiilor pe care ni le-ai furnizat.

 

Cum primesc produsele?

Cat dureaza pana primesc coletul?

Pentru produsele care sunt pe stoc in depozitul nostru, procesarea comenzii se face imediat ce plata a fost confirmata. Procesarea inseamna 24 de ore pentru identificarea si pregatirea produselor din depozit, ambalarea si expedierea lor.
Livrarea se face in 24-48 de ore de catre compania de curierat, in functie de ora la care se confirma plata.

In total, ar trebui sa primesti coletul in 2-3 zile de la efectuarea comenzii.

Pentru produsele care nu sunt in stocul nostru ci al producatorului, vei fi informat in momentul plasarii comenzii cu privire la termenul necesar pentru ca produsele sa ajunga in tara, astfel incat tu sa iei o decizie in cunostinta de cauza.
Unele produse pot fi aduse in cateva zile, altele au nevoie de cateva saptamani.

Aveti toate produsele pe stoc?

In mod evident, nu. Disponibilitatea produselor este diferita, in functie de stocurile de care dispunem si de termenele de livrare ale producatorilor. Asadar produsele pot fi livrate imediat, pot fi livrate in termen de 2-4 saptamani sau pot avea alt termen de livrare.
Te rugam sa verifici aceasta disponibilitate inainte de a plasa o comanda, mai ales cand trebuie sa te incadrezi in anumiti parametri de timp cu renovarea sau reamenajarea casei tale, pentru a evita anularea comenzii sau returnarea acesteia.

Expediati colete numai in Romania?

Da, livrarea se face doar in Romania, insa acoperim toata tara, conform hartilor de livrare specifice serviciilor de curierat.
Este posibil ca anumite zone aflate in afara acestor harti sa presupuna costuri de transport suplimentare.

Care sunt costurile de expediere?

Costurile difera in functie de volumul si greutatea coletului. Formula de calcul este urmatoarea:

*primul kg. = 20 lei
*fiecare kg suplimentar = 1.5 lei
*km suplimentar = 0.80 lei/km în cazul expediţiilor efectuate în alte oraşe decât cele cuprinse în lista oraşelor în care curierul are colaboratori

Cand nu cumperi obiecte grele, kilogramele nu conteaza asa de mult, insa volumul da. Formula de calcul volumetric este urmatoarea:

*lungime x lăţime x înalţime /6000

In momentul in care plasezi comanda vei fi sti clar costurile estimate de livrare.
Orice variatii in ceea ce priveste costul de transport (daca va fi cazul) iti vor fi comunicate in mailul de confirmare a comenzii.
Noi ne straduim sa impachetam produsele in cel mai eficient mod cu putinta, fara a pune insa in pericol integritatea produselor.

Pot sa ridic comanda de la sediul ZAZUI ?

Sigur ca da.
Totul e sa suni inainte, sa te asiguri ca produsele sunt pregatite pentru tine.

Cum urmaresc comanda?

Prin intermediul sectiunii „Urmareste comanda” de pe site.
De asemenea, vei primi mailuri de confirmare pentru plasarea comenzii si expedierea ei.

Pot sa anulez sau sa modific o comanda?

Modificarea sau anularea comenzii se poate face numai inainte de expedierea acesteia.
Odata coletul expediat, modificarea sau anularea comenzii nu mai sunt posibile.
Poti returna insa anumite produse din comanda sau intreaga comanda in termenul legal, suportand numai costurile de retur.

Cum platesc?

Pot sa platesc cu cardul?

Bineinteles.

Poti face plata online cu cardul personal sau al firmei, in conditii de maxima securitate. Acceptam VISA, MasterCard sau Maestro (e necesar cod VV2 sau CVC2).
In momentul plasarii comenzii, vei fi redirectionat catre pagina de plati NETOPIA, unde va trebui sa introduci datele necesare. Tranzactia se va face in conditii de maxima securitate.

Nici o informatie legata de cardul tau nu va ajunge in posesia Sc ZAZUI DESIGN srl.

Cat de sigura e plata cu cardul?

La noi, foarte sigura.
Beneficiem de excelenta platforma de plati online oferita de NETOPIA mobilPay. Nici o informatie legata de cardul utilizat de tine nu este stocata pe serverele noastre, tranzactiile sunt efectuate pe servere specializate de plati online, in conditii de maxima securitate.

IMPORTANT: zazui.ro nu stocheaza nici un fel de detalii referitoare la cardul tau!

Ce comision este perceput pentru plata cu cardul?

Zero.

Pot plati doar in lei?

Toate tranzactiile, conform legii romane, se efectueaza in lei.
Dar, daca utilizezi un card in orice alta moneda, tranzactia se va face la cursul de schimb al bancii emitente, plus comisioanele de conversie aferente. Plata va fi inregistrata in lei si se va procesa fara probleme.

Pot sa platesc prin OP?

Bineinteles.

Plata prin ordin de plata (OP) se face in baza mailului de confirmare a plasarii comenzii, care contine datele de identificare ale societatii noastre, precum si contul in care vei face plata.
Procesarea comenzii si livrarea produselor se va face numai dupa vizualizarea platii in contul nostru. Pentru ca tranzactiile interbancare dureaza uneori si 48h, s-ar putea sa dureze putin mai mult pana expediem coletul tau.

Poti face plata si direct in contul nostru (IBAN RO16INGB0000999905999976), la oricare casierie ING, ceea ce inseamna ca banii vor fi vizibili instantaneu in cont, si vom elimina orice intarziere datorata bancilor.

Pot sa platesc ramburs?

Sigur ca da.
Vei face plata comenzii tale curierului, la momentul livrarii coletului.

Garantie si retur

Care sunt conditiile de garantie?

Produsele vandute de ZAZUI.RO sunt noi si beneficiaza de conditii de garantie in conformitate cu O.G. 21/1992 , Legea 449/2003 , O.G. 174/2008, tinand seama si de politicile de garantie ale producatorilor.

Cat timp beneficiez de garantie?

3 luni de la livrarea produsului.

Ce trebuie sa prezint pentru a beneficia de garantie?

Trebuie sa prezinti produsul defect cu elementele de identificare intacte, impreuna cu accesoriile aferente.
De asemenea, este necesar sa ai si factura fiscala  si certificatul de garantie.
In functie de disponibilitatea producatorului si de locul unde a fost fabricat produsul, repararea sau inlocuirea se va face in cel mai scurt timp posibil.

Garantia se aplica in orice situatie?

Aproape. Insa exista un set de reguli pe care e bine sa le cunosti.

Asadar, garantia nu se aplica in urmatoarele situatii:
– produsele au fost depozitate sau asamblate incorect, folosite neadecvat, alterate sau curatate prin metode improprii sau utilizand agenti de curatare neadecvati
– spargerea, zgarierea si ciobirea produselor din sticla si a materiale casante, (oglinzi, etajere, usi etc)
– produsele au fost folosite in regim industrial, in locuri publice sau in scopuri profesionale
– produsele au fost modificate prin gaurire, vopsire, coasere, taiere, deformare termica si mecanica de orice natura
– produsele au fost expuse la soare sau s-au udat
– produsele au fost depozitate in medii neadecavate, care au dus la deteriorarea lor

Ce se intampla cand invoc garantia?

Poti cere repararea sau inlocuirea produsului.
In conditiile in care produsul pe care l-ai cumparat nu mai este disponibil, vei primi o rambursare a sumei platite pentru produsul nou, din care se va scadea valoarea pierduta de produs in urma utilizarii. Aceasta valoare se estimeaza in functie de timpul scurs de la cumparare si pana la sesizarea problemei.

Cum returnez un produs?

Poti returna orice produs in termen de 15 de zile de la data primirii lui. Va trebui insa sa respecti conditiile specificate la Politica de retur, corespunzatoare acestei situatii.

Clienti Zazui

Zazui Design srl. prin ZAZUI.RO isi rezerva dreptul de a-si selecta clientii.

Cookies

Ce este un cookie?

Un cookie este un fisier de identificare a utilizatorului pe un site. Acest fisier contine istoricul de navigare pe respectivul site, optiunile si campurile completate, si este accesat de server la fiecare vizita, pentru a oferi o experienta de navigare personalizata, usurinta in completarea informatiilor necesare si in general un comportament familiar al interfetei.

La ce folosesc aceste cookie-uri?

Cookie-urile folosesc la imbunatatirea performantei site-ului, la analiza comportamentului vizitatorilor (statistici folositoare administratorilor domeniului), pentru stocarea informatiilor legate de crearea conturilor, pentru afisarea anumitor reclame in zonele dedicate, si pentru stabilirea pozitiei geografice a vizitatorului.
Asadar, aceste fisiere stocheaza si transmit permanent informatii legate de comportamentul tau pe site-ul nostru, si e bine sa stii acest lucru inainte de a le accepta.

Cookie-urile sunt virusi sau pot contine virusi?

Un cookie nu poate contine virusi, spyware, malware sau alte programe nedorite. El reprezinta un fisier generat in mod standard de browserul tau, si este folosit de catre serverele site-urilor pe care le vizitezi pentru a-ti oferi o experienta personalizata.
In plus, un cookie nu poate accesa informatii de pe calculatorul sau device-ul mobil. Continutul lui este exclusiv si limitativ legat de comportamentul tau pe site-ul respectiv.

Cookie-ul este permanent?

Un cookie poate fi temporar, ceea ce inseamna ca exista pana la inchiderea sesiunii de navigare si permanent (sau cvasi-permanent), adica se stocheaza pe device-ul utilizatorului si ramane acolo cat timp este valabil.Dupa expirarea lui, dispare.
Orice cookie poate fi sters in orice moment de pe orice device, ca orice fisier obisnuit.

Ce se intampla daca refuz utilizarea cookie-urilor?

Nu se vor ma stoca preferintele tale de utilizare, continutul nu va mai fi personalizat, publicitatea va fi generala, filtrele de protectie vor fi resetate, si toate informatiile de analiza statistica nu vor mai fi generate.
Toate aceste elemente sunt insa necesare si indispensabile procesului de interactiune cu site-ul.

Ai si alte intrebari ?

Raspundem cat putem de repede!